Ａ：
原因は私共が利用している変換サービスが、お客様のビデオをサポートしていないフォーマットとして認識してしまう点です。
より詳細に記載致しますと、ご利用のビデオのカラープロファイルが「BT.2020 HLG (9-18-9)」である点が、サポートしていない原因です。
次の手法で改善します。
カラープロファイルを「BT.2020 HLG (9-18-9)」から切り替えて動画を再変換いただくと解決します。
たとえば何かしらのツールで動画を前後に分割したり、再変換しますとカラープロファイルが書き換わることがありますので、お試し下さいませ。
スマートフォン（VLLO）で動画の再変換を実施する場合
既にHEVC設定にて撮影された動画（以前エラーとなった動画など）は、
弊社でおすすめしているVLLOでも変換が可能です。
❶VLLOを起動
❷下部「＋新しい動画」→該当の動画を選択→赤い矢印をタップ
※画面比率設定は、横向き（16:9）と縦向き（9:16）の選択間違いにご注意くださいませ
❸「プロジェクト作成」
❹右上「抽出する」
❺「Video Codec」を「H.264」にする→「抽出する」
iPhoneで現象が発生を阻止する場合
❶iPhoneの設定アプリ（歯車⚙）を起動
❷下の方にあるカメラアプリ（📷）を選択
❸一番上の「フォーマット」
→互換性優先へチェック こちらの設定をいただくと、
どのアプリケーションにも互換性の高い、 H.264のコーデックの動画が撮影できるようになります。
こちらで撮影された動画ですと3GB以内であればほぼ、 エラーは発生いたしません。
（※ネット環境の帯域取り合い等が原因の場合を除く）
こちらの設定で画質が劣る等はございませんのでご安心くださいませ。
また、互換性優先にしていただくと、写真の拡張子も、 HEIFという新しい拡張子ではなく世界的に汎用的なJPEG設定にもなりますし、 iPhone容量圧迫なども防げます、
上記ご確認いただいた上でも問題が解決できない場合は、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
【カスタマーサポート窓口】
メールアドレス：https://soeasybuddy.com/inquiries → URLクリック後「お問い合わせメール送信」をクリックしてメーラーを起動してください
公式LINE：https://bit.ly/361vUEV
※メール・LINEにてお問い合わせいただく際は、『企業名』『お名前』『お問い合わせ内容』を記載をお願いいたします。
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A:.
The cause is that the conversion service we use recognizes your video as an unsupported format.
In more detail, the color profile of your video is BT.2020 HLG (9-18-9), which we do not support.
Try the following step to fix the situation.
Switch the color profile from "BT.2020 HLG (9-18-9)" and reconvert the video.
For example, if you use some tool to split the video back and forth and re-convert it, the color profile may be rewritten.
If you are using a Mac and want to re-convert your video:
Please use "Photo.app" to export your video.
Also see the attached video that records the operation procedure.
1. Select the video in the Finder on your mac and right click → Open in this application → Other → Photo.app
2. Select the video in Photos.app
3. Photo.app → File → Export → Export a single video
If the above does not solve the problem, please contact our customer support.
【Customer Support Contact】
E-mail address: https://soeasybuddy.com/inquiries → Click on "Send Inquiry Email" after clicking on the URL to open a mailer.
Official line: https://bit.ly/361vUEV
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